Dia:24.Mar.2017

 

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO


Departamento de tecnologia da informação tem como principal finalidade “fornecer” manutenção e coordenação a todo ambiente computacional da prefeitura de Sarzedo. Por exemplo, microcomputadores, servidores, redes, links, software, sistemas, banco de dados, segurança da informação e atualização tecnológica. Resultando, na garantia do funcionamento constate dos recursos de informática imprescindíveis para execução dos serviços da administração municipal.

 Este departamento também implantou o sistema de helpdesk e inventário Ocomon com o propósito de não só aperfeiçoar o atendimento aos usuários como também ter o controle do “parque” computacional existente.

O Ocomon foi criado, em março de 2002, sob a visão de software opensource sob o modelo GPL de licenciamento, utilizando tecnologias e ferrramentas livres para o seu desenvolvimento e manutenção. Sua utilização é baseada em dois módulos principais:

. Módulo de Ocorrências;

           Módulo de inventário;

Tais sistemas possibilitará benefícios como:

           . Permitir a formalização dos pedidos de suporte;

          . Organizar o trabalho da equipe de TI;

           . Oferecer um canal formal de comunicação e acompanhamento entre usuário e suporte;

           . Mapear áreas de maior recorrência de problemas bem como sua origem (problemas de hardware,software, treinamento de usuário, entre outros dilemas);

           . Permitir compilação de dados a respeito do trabalho realizado pelo suporte de TI;

          . Obter relatórios diversos relacionados ao atendimento do setor de TI;

          Obter estatística geral e detalhada de todos os equipamentos existentes;

O objetivo do departamento é obter gradativamente o recebimento de demandas apenas pelo software Ocomon para assim ter um maior controle do volume, identificar os problemas mais constantes, definir de forma precisa o tempo necessário e o andamento da solicitação e evitar o risco de duplicação do serviço ou mesmo esquecimento.

Outras vantagens possíveis pela utilização do Ocomon é que o usuário, além de realizar a abertura de chamados, pode acompanhar todo o andamento da solicitação, qual a situação do pedido e até agendar dia e horário para o atendimento.


 

 

Responsável: Fidelis Araújo

Endereço: Rua Eloy Candido de Melo, 477, Sarzedo/MG
Telefone: (31)3577-7718
E-mail:
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